Pelajari
kenapa penguatan merk itu penting bagi bisnis Anda.
Oleh John Williams (14 November,
2007)
Disadur oleh Fahrurazi Yoesoef (YEA
2008)
Banyak
bisnis kecil sudah bagus dalam mengejar hubungan dengan pelanggan, tapi
sayangnya mereka tidak bagus dalam memelihara hubungan tersebut. Memelihara
hubungan mengijinkan Anda untuk menguatkan merek Anda dan meningkatkan
kesetiaan merk. Ini juga menolong Anda dalam menghadapi badai peningkatan persaingan.
Meskipun misalnya, kompetitor Anda menjatuhkan harganya, pelanggan Anda akan
tetap setia pada Anda. Bisnis kecil mempunyai keunggulan dibandingkan para kompetitor
besar disebabkan mereka lebih lentur dan lebih personal dalam melayani pelanggan
perorangan.
Banyak pengusaha berasumsi bahwa penguatan merk itu mahal.
Justru, menguatkan merk Anda itu tidak memerlukan banyak biaya. Di sini
ada 10 cara mudah dan murah untuk mendongkrak merk Anda:
1. Ciptakan program afiliasi. Satu jaringan afiliasi yang baik membuat Anda bisa
menumbuhkan e-bisnis Anda secara efisien dan terjangkau, menyalurkan lalulintas
tambahan ke situs Anda tanpa biaya dari iklan upah-per-klik. Perlengkapi
afiliasi Anda dengan links dan iklan
yang membawa pesan merk Anda.
2. Buatlah atau sokonglah sebuah blog. Carilah blog dalam industri Anda yang rating pencarian dan lalulintasnya
tinggi, kemudian tulis dan tempatkanlah artikel relevan tentang bisnis Anda. Biarkan
kepribadian Anda bersinar melalui tulisan Anda.
3. Cetak logo Anda pada label atau stiker dan tempatkan pada semua
komunikasi dengan pelanggan. Stiker
itu menarik bagi sifat persepsi kita dan menambah minat pada hal apapun. Stiker
itu tidak perlu terkesan mewah dan mahal, yang penting harus mencirikan logo
dan warna Anda.
4. Sertakan tagline Anda pada tandatangan
e-mail Anda. Kalau Anda belum
punya satu tagline atau motto yang mengkomunikasikan perbedaan
penting antara Anda dan pesaing Anda, maka ciptakanlah itu dan pertimbangkan untuk
mempatenkannya sebagai merk dagang.
5. Cetak logo Anda pada media yang murah seperti topi atau bola golf. Makin mengesankan media tersebut, makin baik.
Bagikan media Anda pada setiap penjualan, kepada para pelanggan, prospek dan
bahkan penyalur. Beli media secara borongan untuk mengurangi biaya.
6. Kirimkan e-mail berita (newsletter)
untuk pelanggan dan prospek Anda. Sertakan artikel-artikel Anda sendiri dan
hubungkan dengan hal lain yang berkaitan dengan bisnis Anda. Ini adalah cara yang
hebat untuk terus mempertahankan merk Anda di depan pelanggan dan prospek
secara teratur.
7. Tawarkan keahlian Anda ke penerbitan media lokal atau media bisnis yang
dibaca oleh para pelanggan Anda. Siapkan diri Anda sebagai sumber untuk kisah
berkelanjutan yang berkaitan dengan bisnis Anda. Atau, tulislah satu artikel
dan kirimkan ke penerbitan yang Anda inginkan.
8. Kunjungi klien Anda pada hari libur, berikan mereka satu kejutan
bertema-liburan dengan logo Anda tercetak di atasnya. Pergunakan
stiker yang Anda cetak (lihat No. 3) untuk menyesuaikan perlakuan yang Anda
pilih. Ini membutuhkan kreatifitas, tapi sekedar permen saja sudah bisa
menimbulkan kesan yang panjang lho.
9. Tindaklanjuti para pelanggan dengan mengucapkan terima kasih kepada mereka
dan mintalah umpanbalik tentang produk atau jasa Anda. Telponlah, kirim e-mail atau kunjungi para pelanggan
setiap kali waktu mengijinkan.
10. Pastikan bahwa semua bahan promosi Anda sesuai satu sama lain secara
grafis. Paling tidak,
kartu bisnis Anda, alat tulis, signage, kemasan, brosur dan situs web semuanya harus
mencirikan nama, logo dan tagline Anda secara konsisten.
Pada intinya, penguatan merk itu adalah tentang membangun
kepercayaan dengan klien sasaran Anda. Ini memang menyita waktu dan
konsistensi, tapi bukanlah sebuah anggaran periklanan yang mahal.
John Williams adalah presiden dan pendiri LogoYes.com,
situs web logo DIY yang pertama dan terbesar di dunia. Selama 25 tahun di periklanan,
ia telah menciptakan berbagai standar merk untuk perusahaan-perusahaan Fortune 100 seperti Mitsubishi dan telah
memenangi banyak penghargaan internasional untuk karya desainnya.
|